Réagissez rapidement et suivez les bonnes pratiques pour faire valoir votre réclamation.
Lors de la livraison, il est essentiel de vérifier l’état du colis en présence du livreur.
En cas d’anomalie (colis abîmé, produit manquant ou détérioré), voici la marche à suivre :
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Formulez des réserves écrites sur le bordereau Chronopost :
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Soyez précis (ex. : "flacon cassé", "colis ouvert", "produit manquant").
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Indiquez la date et signez.
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Ne mentionnez jamais "sous réserve de déballage", cela n’a aucune valeur juridique.
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Confirmez les réserves par lettre recommandée au transporteur sous 3 jours.
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Prévenez La Parfumerie Europe dans les 48H suivant la livraison, par email à :
📧 info@laparfumerie.eu
Joignez :-
votre numéro client
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la facture
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le nom du produit concerné
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des photos claires du colis sous tous les angles.
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💡 Un traitement rapide de votre demande est ainsi assuré.